Politique de livraison

1. Nos transporteurs sont :

• Dicom Express       1-888-463-4266
• Purolator courrier   1-888-744-7123
• Postes Canada

2. Livraison des produits :

• DvsCanada.biz livrera les produits commandés à l'adresse de livraison que vous aurez transmise lors de votre commande. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de l'envoi, la méthode de livraison choisie et la disponibilité des produits. Les délais de livraison sont estimés à partir du moment où les produits quittent la place d'affaire de DvsCanada.biz.
• Vous deviendrez propriétaire des produits que vous avez commandés lorsque ceux-ci seront remis par DvsCanada.biz à l'entreprise de transport. À partir de ce moment, vous serez tenus d'en assumer les risques et DvsCanada.biz ne sera pas responsable de leur perte ou destruction.
• Pour tout produit livré à l'extérieur du Canada, vous êtes responsable de tous les frais inhérents au dédouanement et de tout autre frais inhérents à l'exportation à l'extérieur du Canada.
La livraison des produits est sujette aux règles des entreprises de livraison avec lesquelles DvsCanada.biz fait affaire, ainsi qu'aux règles de toute autre entreprise avec laquelle DvsCanada.biz pourra faire affaire de temps à autre. Le cas échéant, vous êtes notamment assujetti aux règles concernant la signature d'un accusé de réception des produits. Si vous êtes absent de l'endroit où vous avez demandé à DvsCanada.biz de vous livrer les produits, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits selon les règles de l'entreprise de livraison que vous aurez choisie sur le site lors de votre commande.
• DvsCanada.biz devra avoir reçu le paiement complet des produits qui doivent vous être livrés avant de procéder à leur livraison .

3. Est-ce DvsCanada.biz expédie à l'international ?

Oui, nous expédions internationalement via Postes Canada.

4. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Tous les envois sont soumis à la disponibilité des stocks. La plupart des commandes seront expédiées le jour même si la commande est passée avant 12h00 HNE. Les commandes internationales peuvent prendre 1-3 jours supplémentaires pour être traitées et expédiées.

5. Que dois-je faire si la marchandise arrive endommagée?

Si vous pouvez voir que le colis est endommagé avant de le recevoir, mentionnez immédiatement au livreur que vous ne souhaitez pas recevoir ce paquet et lui montrer les dommages ou s’ils l'ont laissé vous avez quelques de jours de délai de grâce pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Si le colis semble suspect ou semble avoir été altéré, vous pouvez dire au chauffeur de patienter pendant que vous inspectez le contenu. Assurez-vous de nous appeler au 418-365-7488 pour nous donner le numéro de la demande dès que vous le pouvez.

6. J'ai essayé de suivre de mon colis en utilisant le numéro de suivi que vous avez envoyé par courriel, mais le transporteur n'a pas encore d’informations sur l’expédition?

Tout d'abord, vérifiez que le numéro de suivi a été correctement saisi. Parfois, le transporteur peut ne pas analyser immédiatement le paquet. Permettre un jour ou deux au système d’avoir l’information. Si le numéro de suivi ne fournit toujours pas d’information sur l’expédition, après trois jours, s'il vous plaît contactez-nous.

7. J'ai refusé une expédition ou il était incapable d'être livré et la commande est retournée de nouveau à DvsCanada.biz. Qu'est-ce qui va se passer maintenant?

Si l'envoi a été refusé en raison de dommages d'expédition nous expédierons les marchandises une fois arrivées. Si l'envoi a été refusé parce que le client ne veut plus du produit, il sera remboursé comme indiqué dans les termes de ventes moins les frais d'expédition et les frais de restockage de 5%. Si l'envoi n'a pas pu être livré en raison d’une adresse entrée incorrectement par le client, nous contacterons le client afin d'autoriser un autre frais de livraison, puis réexpédierons la marchandise. Si DvsCanada.biz a entré la mauvaise adresse au transporteur, le colis sera réexpédié aux frais de DvsCanada.biz. (Note aux clients internationaux - Quand un article est refusé, souvent les droits de douane et taxes de votre pays nous sont chargés lorsque le colis nous est retourné. Tous ces frais seront facturés au client. Ces coûts peuvent souvent dépasser la valeur de l'article acheté. Donc n'oubliez pas de vérifier auprès des douanes avant de refuser un envoi). 

8. Je pense qu'un élément est absent de ma commande. Que dois-je faire?

Vérifiez le nombre de numéros de suivi de votre commande. Assurez-vous que tous les paquets sont arrivés. Si c'est le cas et que vous avez encore des pièces manquantes alors s'il vous plaît vérifier le matériel d'emballage avec soin. Les petites pièces sont facilement perdues dans les matériaux d’emballage. Enfin, s’il manque encore des pièces, contactez-nous au 418-365-7488 et nous allons procéder à un examen de votre commande avec l’entrepôt.